(Download) "Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios" by Jorge Acuña Acuña * Book PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios
- Author : Jorge Acuña Acuña
- Release Date : January 01, 2005
- Genre: Business & Personal Finance,Books,
- Pages : * pages
- Size : 68337 KB
Description
El mundo industrial, comercial y de servicios se ha visto envuelto en los últimos años en una alta competencia que obliga a todas las organizaciones a luchar por ocupar un lugar preponderante en las preferencias del cliente, el cual se refleja en sus ventas y utilidades. Uno de los aspectos que ha impulsado esa competencia es el fenómeno de la globalización, el cual ha inducido a las empresas a implementar formas más eficientes y eficaces de administrar sus procesos, de tal manera que la calidad y la productividad de los productos y de los servicios brindados se mejoren continuamente. El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad permite a una organización ser más competitiva, dando un mejor servicio, conservando los clientes actuales y atrayendo los clientes potenciales. De esta manera, esos esfuerzos redundan en mejores servicios que conllevan a un incremento de mercado que favorecerá el desarrollo futuro de la organización y por ende el bienestar de todas las personas que la componen.
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